一键直达成功！呼叫中心服务人员面试技巧了解一下
呼叫中心服务人员，也就是我们常说的客服。不管是物流、商品等需要有客服岗位，现在电商也很需要客服，该岗位主要负责进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作，工作不可谓不辛苦。但随着市场的进一步扩大，市场对客服的需求量与日俱增，而该岗位的薪资普..
2025-04-03
面试想成功，做到这3点！
发布于：2024-11-10 09:44
国庆假期结束，相信不少朋友又开始紧锣密鼓准备面试了。如何在面试中脱颖而出，拿到offer，一直是我们粉丝最常在后台询问的问题。
其实每次面试就像现场表演，表演者众多，在大家基础水平相差不大的情况下，最重要的就是给面试官留下有力的正面印象，最大限度地在短短几十分钟内，全面展现自己的亮点。基本的面试技巧以往我们也和大家分享过不少，今天来跟大家聊聊3个关键加分思路，快快用起来！
设置好的记忆点
朋友在某知名大厂做HR，据她说面试高峰期一天要面20多个人，一个岗位往往只有1、2个名额。在这么激烈的竞争环境下，给面试官留下深刻的记忆点非常重要，如果你没有做到这点，很可能面试官在比较同岗候选人时压根想不起你，这样将很难获得再下一轮面试的机会。
而且，一场面试你很难面面俱到，总归会有短板或者表现不佳的地方，主动留下好的记忆点，给自己贴标签，能够帮助你扬长避短，给你的短板劣势做“遮瑕”，一定程度上能削弱面试官对你的负面印象，更多记得你突出的好处。
设置好的记忆点可以落实在两个方面：
1、提前准备方面
比如自我介绍这一环，滚瓜烂熟自我介绍绝对没错。其实能够通过简历筛选的候选人，都有明显的简历亮点，所以不要采用千篇一律的自我介绍模板，更不要说得过多过长，不是每段工作经历都要在自我介绍中一一阐述，而应该直接在开场白，就简明扼要地表达自己对于面试的岗位最有利的优点，这项优点最好是一般人不容易拥有的。像在游戏公司，求职者对于游戏项目有深层理解是刚需要求。如果你游戏打得突出地好，甚至拿过某服高排名，或者得过比赛奖项，这类优点足以让面试官对你另眼相看。
2、临场发挥方面
比如面试官会提出了解你性格兴趣爱好经历等问题，或者在沟通聊天中产生一些好机会。这些状况比较灵活，更考验你把握机会的能力，需要你清醒认识自己，了解个人长处，在尽量贴合岗位需求的情况下，多提自己的亮点。比如你面试编导岗位，面试官可能只是随口一提某部作品，但你马上与你过往的经历相联系，表现自己阅览很多ip改编作品，有丰富的个人见解，非常了解公司目前尝试的项目的方向等，能为你增色不少。
应答有逻辑技巧
一个面试官跟我说，面过这么多求职者，不怕遇到不优秀的，就怕遇到话讲不明白的。面试时不能清晰顺畅地与面试官沟通，是很多求职者失败的命门之一。
我们曾经和大家分享过应答面试问题的话术，其中有一点关键，就是大家要多多采用“总分总”的表达逻辑去回答面试官的问题。
不管是回答简单常规问题，还是比较困难的问题，“总分总”的表达技巧能够帮助你快速简短地理清思路。最直观的做法就是：
首先把你想表达的话总起概括，给出一个大结论；然后分点阐述，用顺序做区分，不管遇到什么问题，习惯采用这样的句式：首先…其次…第三…或者第一…第二…第三；最后再简短总结，并加上“谢谢”二字。
这样做的好处是，不管你的内容出不出彩，你都能把自己的逻辑表达清楚，至少让面试官知道你是一个具备较好表达能力的人。
假如遇到一些高难度问题，可能你回答的结果不正确，但只要你能不慌不乱，不支支吾吾，做到表述正常言之有物，依然可以帮助你尽量将没答好的负面影响削弱，帮助你藏拙。
举个例子
面试官问你如何看待xx产品近期火爆，这个问题你完全没有准备过，那怎么避免直接卡壳呢？拿出我们的总分总大法，先总起：xx产品确实火爆，我认为他主要主要做好了受众；然后分点阐述第一…第二…第三…；最后收尾：坦白说我不是xx产品的直接受众，确实了解不深，以上仅是我个人的一些浅薄的理解，如有见识不足请您指点，非常感谢。
营造合适的外在气质
有一句名言：“你永远没有第二次机会，重塑第一印象。”
外在气质是面试官看到你的第一观感，这个环节如果不能留下好印象，后面想扭转印象很困难。而这个初印象，最重要的就是得体。
你的精神状态，仪容仪表，声调语速，面试礼仪和举止行为等，都会留给面试官整体的印象。不管是男性还是女性，要尽可能做到着装整洁大方，神态自信沉稳，说话语速适中，多多保持微笑。
男性注意收拾清洁，手指甲剪短，裤腿衣领等面试前检查是否有瑕疵，坐下时不要过于拘谨但也不要姿态太open；女性打理好头发，画个干净简单的淡妆，可以穿有跟的鞋子，随时注意挺胸收腹，不要含胸塌肩。
除了这些基本的形象管理，想做到得体，还要穿对服饰。大家常常有一个误区，就是“我要去猜公司的氛围然后穿相应的衣服”，比如面试游戏公司，就要穿得很hiphop很休闲。这点的风险在于不到面试那一刻，你很难真的知道团队的氛围和需求是什么样，一旦猜错，非常尴尬。
所以在初面时，最稳妥最保险的方式就是尽量贴近正装的风格。即使你没有正装，穿短袖衬衫总比穿白T恤要适宜许多。如果你害怕自己穿得太过正式，可以考虑休闲款的小西服或者米白灰等职业色调的外套。
大家要记住在着装上，不怕不出彩，就怕你打扮不得体。等到二面、三面，由于你已经接触过公司氛围和部门领导，对公司调性有了更自信的把握，此时你可以结合岗位决定自己的着装是继续正式，还是活泼潮流一些。
面试的成败，不取决于某个问题是否回答正确，而是整场面试过程中你所表现出的个人特质，是否符合面试官对你的期待，只要做好以上几个关键，多多留意面试细节，你的面试将更容易得到好分数好结果。
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