一键直达成功！呼叫中心服务人员面试技巧了解一下
呼叫中心服务人员，也就是我们常说的客服。不管是物流、商品等需要有客服岗位，现在电商也很需要客服，该岗位主要负责进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作，工作不可谓不辛苦。但随着市场的进一步扩大，市场对客服的需求量与日俱增，而该岗位的薪资普..
2025-04-03
德勤面试CASE汇总
发布于：2024-12-06 09:35
lz下周要去面试德勤，因此在准备群面的时候整理了许多网上面经和实用干货，也想分享给大家，希望大家也可以认真看看，然后我们在面试的时候碰撞出更多火花！
Part1旅游业case面经汇总背景：一个旅游单位今年没有政府补助就盈亏不平了，希望大家解决一下这个问题让单位能够盈利。
（每个人有一页单独的信息页）其中的一页是VR在旅游业的应用，其他的还有故宫综艺很火，美妆联名，互联网线上化，新科技，产品品类扩张等信息。
政府不再给一个类似于宅院的旅游景点资助，需要他们自负盈亏。case有几个特点是，这个景点营收来源单一，门票88%营收占比……（一些数字我带计算器算的）
思路：1、大家可以将关注点放在cost，保证盈利能力！！！m和hr比较看重这个
2、可以选择去恶补德勤关于大消费的研究，重点看消费者产业价值链，成本管理，物流，认真研究了数字化，互联网。以上是准备背景。
我们组leader建议从增加收入和减少成本的方面进行讨论。中间面试官提供了一个信息，是预算要进一步缩减。所以后续我们直接删掉了两个盈利可能大但是预算不充足的点。
可以选择的角色有计算成本，并且分析每一个点预算能否负担的起。并且最后提出缺少成本表，因为领了补助那么多年还是离了补助就亏损，那很有可能是经营不善，如果有细致的成本表的话，我们可以确定固定成本和可变成本查看哪个成本是不合理的，可以对比其他盈利旅游单位的成本和业务。
PS.case数据还有一个细节，这个公司营销成本只有3%营业收入左右，比较低，建议可以带计算器。
数字化触点
基于短视频使用明显增长的情况，注重“双微一抖”、小红书等新渠道布局，通过直播、短视频等形式带动业务转化。
多个景区和OTA都在线上渠道中通过图文、视频进行推广，如携程等OTA、迪士尼等景区均已开通快手账号，展开线上营销。
有越来越多消费者通过APP、小程序等寻找旅游服务，未来也需在此类直接接触消费者的渠道进行布局。
数字体验内容
可拓展线上触及的“旅游产品”，如3D景区、虚拟IP等。此类服务和体验内容一方面帮助线上引流，另一方面“渠道即产品”，可打破空间和时间限制，未来可能独立成为业务增长点。包括故宫、敦煌、三星堆等景区已尝试推出全景、VR等玩法。疫情中，浙江省文化旅游厅也其平台上推出了全省5A和4A级景区的全景VR资源，预期未来将有更多的创新“旅游产品”。
产品和服务的数字化
改善智慧园区、智慧酒店等应用；新的解决方案可考虑在原来的应用上加入对游客健康状态的追踪、增强无接触方式的服务、与政府的联防联控工作合作等应用功能。
创新产品
在业务数字化的过程中注意数据资产收集和变现，实现收入二次曲线。如，同程旅游通过其数据分析，应用在其旅游产品的策划服务和景区托管服务中，可以有效的提升旅游产品的转化效率。
Part2零售业case汇总背景：A是一家家居零售企业，曾与中国经营后退出，现在计划重返中国市场。A公司管理层求助DTT，希望基于进入中国市场的关键考虑因素，以及帮助A制定回归中国后的业务发展计划。
一定要把握住问题：1.关键考虑因素2.发展计划(不管小组讨论什么用什么框架，必须围绕这两个问题得出结论，否则讨论无效)
A公司在全国和中国的主营业务分布情况，在中国2019年取得的收入和预计2020年取得的收入对比。
A公司在中国市场主要有8家竞争对手，线上收入增幅大，而线下收入呈下滑趋势（图表形式给出结合图表分析8家竞争对手情况）
思路：线上必然是重点回归中国发展重点，由线下转线上，本case目标也是基于人工智能等技术展开的。
思考如何提升线上如何，抑制线下下滑。
希望这个神奇的论坛可以给我们带来好运，大家也可以多多转发让更多秋招德勤的同学看到！愿大家能在秋招中收货好结果！
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