坐席员是干什么的
发布于：2024-10-20 10:00
坐席员是常见招聘岗位，从业者需要具备较快的打字速度和良好的沟通表达能力，普通话达到流利的标准并具有较强的服务意识。其工作内容包括：
1、接听客户热线，按照公司培训内容对客户的问题及投诉作出妥善处理；
2、精准记录来电客户所反映的问题，做好后续回访工作；
3、为客户提供信息登记、信息更新、账户查询以及业务咨询等服务；
4、接听客户电话时使用文明用语，服务态度热情，确保每通电话均可找到详细记录；
5、积极参加公司培训，提升个人专业能力，学习处理突发事件的方法；
6、随时向上级反映市场情况，为公司挖掘新商机；
7、根据公司提供的产品及服务，精准挖掘用户，完成电话销售。
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